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    員工責任心決定企業成敗——軍事拓展提高員工責任心

     

     在從事企業管理研究的數十年里,我們養成了一個習慣,每次與管理者交流溝通時總會問他們這樣一個問題:在決定企業成敗的各類因素中,哪一個是最為關鍵且不可缺失的?

            無論對方管理的是年營業額過百億的大型企業集團,還是只有幾十人的小公司,他們的答案都是一致:員工的責任心。

            的確如此,員工的責任心決定著企業的成敗。有多少企業因為員工不負責任而陷入困境,進而導致倒閉、破產。在眾多的案例之中,有一個案例我們永遠都無法忘記。

            那是在一次企業運營問題研討會上,我們對近百位企業家和經理人進行了訪談:“什么樣的問題對于企業經營來說是最為致命的? ”80%以上的人給出了同樣的答案:“員工沒有責任心!本o接著,他們開始列舉各式各樣因員工缺少責任心而引發的糟糕事件。其中有一個事件深深震撼了在場的所有人,正是這個事件至今仍深刻烙印在我們的內心深處。

            “我們是一家鮮奶供應商,每天要為幾十萬戶居民提供鮮奶。最初因為擁有穩定的客戶群體,企業保持著穩健發展,在當地也算是知名企業之一。但是一件事卻使我苦心經營了8年之久的企業在一天之間倒閉。一名裝奶工在工作過程中一不小心碰破了奶瓶,當時由于粗心大意,沒有仔細檢查,最終瓶中殘留了一塊碎玻璃,更令人震驚的是一個小孩喝下了這瓶奶。當地的晚報、晨報和大眾報先后對此事件進行了報道,晨報甚至上了頭版頭條。結果可想而知,搶救孩子、賠償家屬損失是小,一天之內,提出退奶的客戶高達三十多萬戶,公司一下子陷入了財務困境。兩周后,我頂不住輿論的壓力,宣布公司破產,離開了那個我充滿著感情的城市。萬幸的是經過醫生的努力,孩子的性命被搶救了下來。否則,一塊碎玻璃就是一條人命啊!

            這位講述者講到最后的時候,突然抽搐起來,通紅的雙眼中流下了淚水。所有的聽眾都被他的講述震動了,會場長久的保持平靜。

            “不負責任的員工是企業最大的夢魘啊! 過了半響,另一位企業家喃喃說道。

            “不負責任的員工是企業最大的夢魘”是那次研討會留給我們印象最為深刻的一句話。也正因為這個案例,使我們下定決心,對“如何提升員工責任心”這一課題進行深入系統的研究。

            員工是否具備責任心決定著企業的命運,相信這一點沒有任何人會質疑。但是,盡管所有的管理者都認為員工的責任心必不可少,卻并沒有多少管理者真正理解責任心對于企業來說到底意味著什么,更沒有多少管理者能夠說清楚責任心是如何決定企業成敗的。

            為了挖掘出責任心對于企業來說的意義和價值,我們對近百家企業進行了調研與分析,并進行了數千次的一對一訪談,最終發現責任心決定著一家企業能否為客戶提供價值。我們都知道任何一家企業要生存下去,就必須為客戶提供某種價值,同時這種價值最好是獨一無二、不可替代的。

            進而,我們發現責任心還決定著一家企業能否取得成果及良好的運營效率。

            價值、成果、效率三者可謂企業生存之根本。沒有價值的企業,就不會獲得客戶的青睞;而沒有成果,企業所提供的價值就無法得以呈現;效率低下的企業必定無法令客戶滿意,必將在激烈的市場競爭中被淘汰。

            而沒有員工的責任心,企業的價值、成果、效率都無法得以保障,企業的生存和發展也就失去了基礎和根本。

     
     
     
     
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